Las siguientes políticas regulan el servicio de entrega a domicilio (delivery) ofrecido por INKAY, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571 del Perú.

1. Cobertura del servicio

El servicio de delivery está disponible dentro de zonas determinadas de la ciudad de Huancayo. La disponibilidad puede variar dependiendo de la distancia, condiciones climáticas, seguridad de la zona o alta demanda del servicio.

2. Horarios de atención

El servicio de delivery se encuentra disponible durante el horario de atención del restaurante. INKAY se reserva el derecho de modificar temporalmente los horarios por motivos operativos, alta demanda o circunstancias externas.

3. Confirmación de pedidos

Todos los pedidos realizados mediante la página web, teléfono, redes sociales o WhatsApp deberán ser confirmados por nuestro personal antes de su preparación. Un pedido se considera válido únicamente después de haber sido confirmado por INKAY.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores como tráfico, distancia, condiciones climáticas, volumen de pedidos o eventos imprevistos. INKAY realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos informados.

5. Costos de delivery

El costo de envío puede variar dependiendo de la zona de entrega. Este costo será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido, incluyendo dirección exacta, referencias y número de contacto. INKAY no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta.

7. Recepción del pedido

El cliente deberá verificar el estado del pedido al momento de la entrega. En caso de existir alguna observación, deberá comunicarlo inmediatamente al personal de delivery o a nuestros canales de atención.

8. Cancelaciones y modificaciones

Una vez confirmado y en proceso de preparación, el pedido no podrá ser cancelado o modificado. En caso de cancelación previa a la preparación, esta deberá ser solicitada inmediatamente mediante el mismo canal por el cual se realizó el pedido.

9. Seguridad y entrega

Por razones de seguridad, nuestros repartidores podrán comunicarse con el cliente al momento de llegar al punto de entrega. Si el cliente no responde o no se encuentra disponible tras intentos razonables de contacto, el pedido podrá considerarse entregado o cancelado según corresponda.

10. Atención de reclamos

Cualquier inconveniente relacionado con el servicio de delivery podrá ser comunicado a través de nuestros canales de atención o mediante el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente.

Políticas de Delivery