TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE DELIVERY Y RECOJO EN RESTAURANTE POLLERÍA INKAY

Bienvenidos a nuestra página web Pollería INKAY (en adelante, nuestra "Página Web") y/o a nuestro aplicativo móvil INKAY Delivery (en adelante, el "Aplicativo"). A continuación, podrán leer los términos y condiciones mediante los que usted podrá usar nuestra Página Web y nuestro Aplicativo (en adelante, conjuntamente, nuestras "Plataformas"). Al acceder a nuestras Plataformas y utilizar nuestros servicios, usted acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con las condiciones descritas en los presentes "Términos y Condiciones".

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen dentro de nuestras Plataformas y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas a continuación y sometidas a la legislación aplicable.

Las Plataformas son de titularidad y son operadas por KUKUL HC EIRL (en adelante, "INKAY"), identificada con RUC N° 20613536923, con domicilio en Calle Real 495, Huancayo.

Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los usuarios del sitio (en adelante, los "Usuarios") y Pollería INKAY, mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en las mismas.

La aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación es requisito indispensable para realizar una compra vía las plataformas. En ese sentido, cualquier usuario que realice una transacción en cualquiera de dichas Plataformas debe declarar y reconocer, de forma previa a la compra, que acepta los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Pollería INKAY se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestras Plataformas y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.

Pollería INKAY te garantiza total seguridad al comprar en nuestras Plataformas. Toda la información transmitida hacia Pollería INKAY es cifrada a través del sistema SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las empresas más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal, como nombre, email, dirección, número telefónico y datos de pago, no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red. Puedes reconocer que la transacción que estás realizando está protegida por un servidor seguro cuando en tu navegador aparece una llave o un candado cerrado.

1. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para comprar productos en nuestras Plataformas, el Usuario deberá completar los datos requeridos al momento de realizar su pedido, incluyendo nombre, teléfono, dirección de entrega y correo electrónico. La información ingresada por el Usuario se considerará verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose Pollería INKAY de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el Usuario.

El Usuario recibirá una confirmación de su pedido vía correo electrónico y/o mensaje de texto al número proporcionado.

2. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, entre estos los menores de edad. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE NUESTRAS PLATAFORMAS

En los contratos ofrecidos por medio de nuestras Plataformas, Pollería INKAY informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

• Selección de productos del menú

• Ingreso de datos personales y dirección de entrega

• Selección del método de pago

• Confirmación del pedido

• Pago seguro a través de la pasarela correspondiente

4. ACCESO Y RESTRICCIONES DE DELIVERY

Para acceder al servicio de delivery que Pollería INKAY le ofrece a través de nuestras Plataformas, el Usuario debe ingresar la dirección a donde desea que le llegue su pedido. La dirección del Usuario se validará para verificar si se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura en la ciudad de Huancayo.

Al momento de ingresar la dirección, nuestras Plataformas podrían mostrar restricciones para ser aceptadas por el Usuario y continuar con el proceso de compra, de ser posible.

Estas restricciones son:

4.1 Zona de reparto: La Plataforma valida que la dirección ingresada pertenece a la zona de reparto disponible por el servicio delivery de Pollería INKAY en Huancayo.

4.2 Restaurante cerrado: La Plataforma indica al Usuario si nuestro local se encuentra cerrado.

4.3 Recojo en restaurante: Para acceder al servicio de recojo en restaurante desde las plataformas de Pollería INKAY, el Usuario deberá seleccionar esta opción. La orden será preparada en nuestro local de Calle Real 495, Huancayo, y el Usuario podrá recogerla en el horario coordinado.

Los horarios de atención y zonas de reparto pueden variar, conforme lo precisado en la cláusula 9 de horarios de atención.

5. DERECHOS DEL USUARIO DE NUESTRAS PLATAFORMAS

El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio nacional y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario podrá ejercer en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación respecto de sus datos personales, conforme lo establece la Ley Nº29733, Ley de protección de datos personales.

6. CONSECUENCIAS POR EL USO INADECUADO DE NUESTRAS PLATAFORMAS

Si se verifica o se cuenta con indicios razonables del uso fraudulento, malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones por parte de un Usuario, Pollería INKAY se reserva el derecho de no hacer efectiva las promociones adquiridas por dicho Usuario, cancelar las transacciones en curso del mismo, reservándose el derecho de poder iniciar cualquier acción pertinente de carácter legal en contra de dicho Usuario.

7. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN NUESTRAS PLATAFORMAS

Los productos y servicios ofrecidos a través de nuestras Plataformas pueden ser pagados con los siguientes métodos:

7.1 Yape: El Usuario podrá realizar el pago mediante código QR o número de Yape proporcionado al momento de confirmar el pedido. El pedido será procesado una vez verificada la transferencia.

7.2 Plin: El Usuario podrá realizar el pago mediante código QR o número de Plin proporcionado al momento de confirmar el pedido. El pedido será procesado una vez verificada la transferencia.

7.3 Tarjetas de crédito o débito: El Usuario podrá pagar con tarjetas Visa o Mastercard a través de nuestra pasarela de pagos segura dLocal Go. Los datos de la tarjeta son procesados de forma segura y encriptada. Pollería INKAY no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito.

Importante: El pedido no será procesado hasta que se confirme el pago correspondiente. En caso de pagos mediante Yape o Plin, el Usuario deberá enviar el comprobante de transferencia para validar la transacción.

8. COMPROBANTES DE PAGO

Los comprobantes de pago que emite la empresa son boleta de venta o factura, los mismos que podrán ser requeridos por el usuario del servicio de delivery de Pollería INKAY.

El usuario al recibir el producto deberá verificar su comprobante de pago. Si éste solicitó boleta de venta o factura al momento de la compra, posteriormente no podrá realizar cambio o modificación alguna, salvo en los casos que lo permita la ley.

Para solicitar factura, el Usuario deberá proporcionar sus datos de facturación (RUC, razón social y dirección fiscal) al momento de realizar el pedido.

9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de nuestras plataformas, Pollería INKAY realizará ofertas de productos, que podrán ser aceptados por los Usuarios vía electrónica y utilizando los mecanismos que las mismas Plataformas ofrecen para ello. Para el perfeccionamiento de todo contrato, es requisito indispensable que Pollería INKAY valide el pedido y el pago realizado por el Usuario. Esta validación de datos se realiza en tiempo real y el sistema está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, Pollería INKAY muestra una pantalla de confirmación del pedido y además envía un correo electrónico o mensaje de texto confirmando la orden.

Para validar la transacción mientras Usted realiza el proceso de compra vía alguna de nuestras Plataformas, Pollería INKAY verifica lo siguiente:

a) Los datos proporcionados por el Usuario al momento de realizar la compra.

b) Si la dirección indicada por el Usuario para la entrega del producto se encuentra dentro de las zonas de reparto de Huancayo.

c) El precio del producto.

d) Que el pedido iguale o supere el monto mínimo establecido (S/20.00 soles), sin incluir el recargo por delivery, de ser el caso.

e) La confirmación del pago según el método seleccionado.

f) Que tengamos el producto disponible.

En caso Pollería INKAY verifique que el pedido realizado por el Usuario no cumple con alguno de los elementos indicados anteriormente, la transacción no será procesada y se informará de ello oportunamente al Usuario.

10. HORARIO DE ATENCIÓN

El horario de atención de nuestras Plataformas está asociado al horario de atención de Pollería INKAY ubicada en Calle Real 495, Huancayo. Los horarios pueden variar según festividades o eventos especiales, en nuestra página web puede encontrar más información actualizada. Si el restaurante se encuentra cerrado, se podrán visualizar los productos, pero no será posible hacer un pedido.

El horario de atención tanto para delivery como para la modalidad recojo en restaurante, podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, granizadas, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), manifestaciones o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.) para hacer la entrega de pedidos; por lo cual cuando se contacte las plataformas no permitirá realizar el pedido.

11. CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN DE PEDIDOS

En tanto el delivery realizado por Pollería INKAY implica el suministro de bienes perecibles, el Usuario no podrá cancelar ni reprogramar el envío de pedidos realizados a través de nuestras Plataformas una vez que hayan sido confirmados y el pago haya sido procesado. Tampoco será posible solicitar el reembolso de dinero por pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo en los supuestos en los que lo permita la ley o por causas imputables a Pollería INKAY.

En caso de cancelación justificada por parte de Pollería INKAY (falta de stock, problemas operativos, etc.), se procederá con la devolución total del monto pagado en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

12. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de nuestras Plataformas se sujetarán a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Pollería INKAY ha validado el pago y confirmado el pedido.

El tiempo estimado de entrega será informado al momento de realizar el pedido y puede variar según la demanda, condiciones del tráfico en Huancayo y otros factores externos.

13. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LOS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios publicados en nuestras Plataformas se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Pollería INKAY podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenido en nuestras Plataformas en cualquier momento y sin previo aviso, sin embargo, Pollería INKAY respetará las condiciones de las transacciones que se hubieran realizado antes de dichas modificaciones.

Tratándose de ofertas comerciales y promociones contenidas en nuestras Plataformas, los avisos de cada una de ellas indicarán el plazo de duración y la cantidad mínima de productos ofrecidos, así como las condiciones y restricciones de acceso a las mismas, si es que las hubiere.

En caso de falta de stock de algún producto después de haber sido confirmado el pedido, Pollería INKAY se pondrá en contacto con el Usuario para ofrecer alternativas o proceder con la devolución del monto correspondiente.

14. FORMATO DE RECLAMACIONES

Ponemos a disposición de nuestros Usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual que figura en nuestras Plataformas y en nuestro establecimiento ubicado en Calle Real 495, Huancayo, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

15. VENTA PARA LLEVAR - RECOJO EN RESTAURANTE

Las compras que se realicen por el canal para llevar con recojo en restaurante y que se realicen por las plataformas de Pollería INKAY, no son válidas para consumo dentro del local, son únicamente para recoger y llevar.

El Usuario deberá presentar su comprobante de pago o código de pedido al momento de recoger su orden en nuestro local.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Pollería INKAY se compromete a mantener la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente para el procesamiento de pedidos y comunicaciones relacionadas con el servicio.

El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud a sistemasgeneraleser@gmail.com

17. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, los Usuarios pueden contactarnos a través de:

• Correo electrónico: sistemasgeneraleser@gmail.com

• Dirección: Calle Real 495, Huancayo

• WhatsApp: +51 920 508 739